Аккаунт-менеджер

Кто нужен

• Аккаунт-менеджер (ассистент продюсера), удаленно (вне офиса) ведущий коммуникацию и обслуживающий клиентов лично, через телефон и интернет. 

Требования

1. Опыт работы на должности аккаунта от 3-х лет.
2. Знание английского языка. 
3. Грамотная устная и письменная речь, орфография. 
4. Владение офисным пакетом программ PowerPoint, MS Word, Excel etc.
5. Гибкость и отзывчивость. 

Задачи

1. Ведение Клиентов. 
2. Ведение проектов и/или помощь продюсеру. 

Обязанности

1. Управление коммуникациями и day-to-day общение с Клиентом во время всего процесса производства, в том числе и с англоговорящими. 
2. Распределение задач на проекте и формирование технических заданий исполнителям, помощь продюсеру.
3. Работа в системах управления проектами (Планфикс, Asana, Trello, Slack). 
4. Выставление счетов, актов сдачи-приемки работ, формирование доп. соглашений, контроль оплат и задолженностей. 
5. Выяснение NPS, получение обратной связи от Клиентов в процессе взаимодействия с целью повышения уровня удовлетворенности как сервисом, так и качеством работы. 

Что даем

• Бренд с твердой репутацией, крутое портфолио, сильная команда. 
• Полноценное обучение и глубокое погружение в продукт. 
• Готовые материалы и бизнес-процессы обслуживания Клиента. 
• Ежемесячный фиксированный оклад, % и премии за довольных клиентов. 
• Разноплановые и интересные проекты. 
• Оплаченная телефонная связь. 
• При долгосрочном сотрудничестве — карьерный рост до старшего аккаунт-менеджера и руководителя отдела обслуживания. 

Кто НЕ нужен

— люди без твердого знания русского и английского языков — вы должны уметь вести грамотную деловую переписку и общаться устно; 
— люди с мотивацией “на результат” — вы должны быть заточены на процесс; 
— невнимательные — важна каждая мелочь при общении с Клиентом.